Preguntas frecuentes para Lia

  • ¿Cuál es la diferencia entre los modelos de Lía?

    La diferencia entre los modelos radica únicamente en el tamaño del equipo y, por consiguiente, en el área de trabajo. Todo lo demás es idéntico, incluyendo la electrónica, los motores y los componentes mecánicos.

  • ¿Se incluye el router en el equipo?

    Sí, por defecto, el router incluido es el Makita 3709. Este router está incluido en el costo publicado del equipo. Si deseas cambiar a un modelo diferente, como el Makita RT0700C, habrá un costo adicional.

  • ¿El equipo incluye cortadores?

    No, los cortadores no están incluidos en el costo de los equipos. El modelo de router Makita 3709 (que se incluye por defecto) sí viene con un cortador para madera de 1/4" de diámetro, proporcionado por el fabricante Makita. Por otro lado, el modelo Makita RT0700C no incluye ningún cortador.

  • ¿Qué tamaño de cortadores puedo usar en el equipo?

    Puedes usar cualquier tipo y tamaño de cortador en el equipo. Sin embargo, es importante que el zanco del cortador sea de 1/4", ya que ambos modelos de router aceptan esta medida. Si deseas utilizar un cortador con un zanco de 1/8", necesitarás un reductor o acople de 1/4" a 1/8". No es posible utilizar cortadores con zancos mayores a 1/4" en los routers.

  • ¿Cuál es el zanco de mi cortador?

    El zanco es la parte del cortador donde se realiza la sujeción, es decir, es la parte donde el router agarra el cortador.

  • ¿Puedo adaptar un router de mayor potencia al equipo?

    Se puede instalar cualquier router siempre y cuando no pese más de 3kg. Sin embargo, agregar un router de mayor potencia no implica que el equipo mejorará sus capacidades de corte. La capacidad de corte de un equipo no depende únicamente del router, sino de diversos factores como la estructura, el tipo de transmisión, el torque, entre otros. Es crucial tener en cuenta que, al cambiar el router, se deben respetar las capacidades originales del equipo.

  • ¿Puedo utilizar mi equipo Lía durante todo el día?

    Claro, una de las capacidades del equipo Lía es poder trabajar de forma continua. Puedes mantener tu equipo funcionando prácticamente todo el día.

  • ¿Es Lía un equipo industrial?

    No, Lía no es un equipo industrial. Para que un equipo sea considerado industrial, debe estar diseñado y fabricado con componentes industriales. Estos componentes pueden incluir servo-motores, transmisión por cremallera o husillo, guías lineales industriales, guardas de seguridad en todos sus componentes móviles, una estructura robusta, entre otros.

  • ¿Cuáles son las diferencias entre Lía y un equipo industrial?

    Como se mencionó anteriormente, las principales diferencias radican en los componentes utilizados en la fabricación de los equipos. En un equipo industrial, estos componentes provocan que el costo sea aproximadamente 10 veces mayor en comparación con Lia.

  • Tengo altos volúmenes de producción, ¿me sirve un equipo Lía?

    Puedes utilizar el equipo Lía para la producción, pero es importante considerar sus parámetros de corte. Al no tratarse de un equipo industrial, sus capacidades de corte son menores en comparación con un equipo de esta categoría. Dependiendo de tu volumen de producción, esto podría no ser lo más adecuado.

  • ¿Qué paquetería se utiliza para los envíos?

    Por lo general, los envíos se realizan a través de la compañía TRES-GUERRAS, ya que es la empresa de transportes más cercana a nuestras instalaciones.

  • ¿Es posible realizar el envío a través de otra compañía de transporte?

    Sí, es posible, pero dependiendo de la paquetería elegida, podría haber un costo adicional por colocar el equipo en dicha empresa de transporte.

  • ¿Hay un costo por enviar el equipo a la paquetería?

    No, el servicio de llevar el equipo a la paquetería no tiene ningún costo. Este servicio es proporcionado por Freiman siempre y cuando la paquetería esté a menos de 25 km de distancia de nuestras instalaciones. Sin embargo, si solicitas que la entrega se realice en una paquetería específica que se encuentre a más de 25 km, podría haber un costo adicional.

  • ¿Es posible recoger el equipo directamente en las instalaciones de Freiman?

    Sí, puedes recoger tu equipo directamente en nuestras instalaciones. Es importante tener en cuenta las dimensiones del embalaje de tu equipo, las cuales puedes consultar en las especificaciones de Lia.

  • ¿Cómo puedo calcular el costo de mi envío?

    Puedes obtener un cálculo aproximado del costo de envío en la página de Tres Guerras. Necesitarás proporcionar las dimensiones del embalaje de tu equipo, que se encuentran detalladas en las especificaciones de Lía. Ten en cuenta que el costo que te muestra la página es solo un estimado; el costo real se determinará cuando el equipo sea entregado a la paquetería y realicen las mediciones correspondientes.

  • ¿Dónde puedo realizar el pago de mi envío?

    El pago del envío se realiza directamente con la paquetería al recibir el equipo. Una vez que se coloca el equipo en la paquetería, esta genera una guía de embarque que especifica el costo total. Dicho documento se envía al cliente.

  • ¿Los envíos se realizan con seguro?

    Sí, los envíos se realizan con el seguro que proporcionan las paqueterías.

  • ¿Cuál es el precio de los equipos?

    El precio de los equipos se encuentra especificado en la descripción de cada uno de ellos.

  • ¿El precio incluye IVA?

    Sí, nuestros precios ya incluyen IVA.

  • ¿Es posible obtener una cotización de un equipo sin IVA?

    No, el costo de los equipos ya incluye IVA y no se puede eliminar.

  • ¿Cómo puedo comprar un equipo?

    Puedes comprar un equipo de dos formas: pago total o apartado.

    • Pago total: Consiste en realizar el pago completo del equipo al momento de la compra.
    • Apartado: Permite apartar tu equipo con un monto mínimo inicial para garantizar la reserva del mismo.
  • ¿Cuánto debo pagar como apartado para reservar mi equipo?

    Puedes apartar tu equipo con un mínimo de 5,000 pesos MN.

  • Si realicé el apartado de mi equipo y ahora quiero cancelar, ¿me devolverán el anticipo?

    Lamentablemente, no. Consideramos el anticipo como un compromiso en la compra del equipo.

  • ¿Puedo hacer un apartado de mi equipo pagando la mitad del costo total?

    Sí, puedes apartar tu equipo con cualquier cantidad, siempre que sea superior al mínimo requerido de 5,000 pesos MN.

  • ¿Puedo realizar pagos parciales o abonos para mi equipo?

    Sí, una vez que hayas realizado el apartado de tu equipo y tengas tu número de pedido, puedes hacer abonos de la cantidad que desees. Cada vez que efectúes un abono, se actualizará tu pedido para reflejar los pagos realizados.

  • ¿Por qué gestionan la compra de equipos mediante apartado?

    La metodología de apartado la implementamos debido al volumen de pedidos que manejamos. En ocasiones, el tiempo de entrega puede extenderse hasta las 8 semanas, lo que significa que las nuevas compras se entregarán en ese plazo. Por esta razón, solicitamos solo el anticipo en lugar del pago total del equipo.

  • Si pago mi equipo en su totalidad, ¿pueden entregármelo más pronto?

    No, pagar el equipo en su totalidad no acelera la entrega. Aunque el equipo esté completamente pagado, mantenemos el orden de entrega de los pedidos previos.

  • ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para mi equipo?

    El tiempo de entrega puede variar. Te recomendamos que hables con un agente de ventas para obtener esta información específica.

  • ¿Para qué sirve tener una cuenta en Freiman?

    Tener una cuenta te brinda acceso a recursos relacionados con el equipo que adquiriste. Estos recursos incluyen videos tutoriales, descargas, consejos de corte, tabla de fallas y soluciones, entre otros.

  • ¿Cómo puedo crear una cuenta?

    Para crear una cuenta, deberás proporcionar tu nombre, correo electrónico y número de pedido. Una vez registrado, espera la verificación de tu cuenta para acceder al contenido.

  • Mi cuenta no se ha verificado después de 24 horas, ¿qué debo hacer?

    Si has creado una cuenta y no ha sido verificada en las primeras 24 horas, puedes enviar un correo a soporte@freiman.com.mx solicitando la verificación. En el correo, incluye tu nombre y número de pedido para agilizar el proceso.

  • ¿Cómo puedo obtener mi número de pedido?

    Cuando realizas la compra, ya sea total o con un apartado, se te proporcionará un número de pedido que contiene la información de tu equipo adquirido. Es importante recordar que el número de pedido no será válido hasta que se realice el envío de tu equipo.

  • ¿Cómo se ofrece el servicio de soporte técnico?

    El servicio técnico se ofrece a través de cuatro canales: tu cuenta, correo electrónico, llamada programada o vía WhatsApp. Este último tiene una vigencia de solo 12 meses después de haber recibido tu equipo.

    • Tu cuenta. Dentro de tu cuenta en nuestra página web, encontrarás toda la información sobre tu equipo, incluyendo la puesta en marcha, uso de software, consejos útiles y más.
    • Correo electrónico. Puedes escribirnos a soporte@freiman.com.mx para solicitar ayuda con tu equipo. Es recomendable incluir tu nombre y número de pedido (orden de venta) para agilizar la atención.
    • Llamada programada. Puedes solicitar una llamada con alguno de nuestros técnicos para resolver dudas o problemas con tu equipo. Puedes hacerlo vía correo electrónico o, si cuentas con nuestro servicio de WhatsApp, a través de ese medio. Sin embargo, solo se programan llamadas directas y no se atienden llamadas ni videollamadas directas vía WhatsApp.
  • ¿Por cuánto tiempo puedo recibir soporte técnico?

    El servicio técnico no tiene un periodo de vigencia específico, por lo que se puede solicitar en cualquier momento. Sin embargo, el soporte a través de WhatsApp tiene una vigencia de un año. Pasado este tiempo, el soporte debe solicitarse mediante correo electrónico o llamada programada. Estamos trabajando constantemente para asegurarnos de que toda la información esté disponible en tu cuenta.

Software

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  • ¿Qué software necesito para trabajar con el equipo Lía?

    Para trabajar con el equipo Lía, recomendamos dos software: Easel y UGS. Easel cuenta con una versión gratuita que funciona perfectamente con el equipo Lía y también ofrecemos soporte técnico para este software. UGS es una aplicación de código abierto que se puede descargar sin problemas de licencia.

  • ¿Pueden compartir conmigo los archivos de los softwares que necesito?

    Freiman no puede compartir ningún enlace o archivo de descarga, ya que no contamos con la licencia o permiso para hacerlo. Sin embargo, ofrecemos videos que muestran cómo descargar e instalar los programas, pero no proporcionamos los archivos directamente.

  • Aviso de privacidad

    Puedes consultar nuestro aviso de privacidad.

  • Garantías

    Puedes consultar nuestras garantías.

  • Terminos y condiciones

    Puedes consultar nuestros términos y condiciones.

  • Condiciones de uso de cuenta

    Puedes consultar nuestras condiciones de uso de cuenta.

  • ¿Cuál es la garantía de mi equipo?

    El equipo Lía ofrece una garantía de 3 meses en el controlador Sofía y la electrónica, y hasta 12 meses en la parte mecánica. La parte mecánica incluye rodamientos, banda dentada, poleas, entre otros componentes.

  • Mi garantía ha terminado, pero necesito servicio. ¿Cómo puedo obtenerlo?

    Puedes solicitar el servicio sin ningún problema, incluso si ya no cuentas con garantía. El costo del servicio dependerá del tipo de servicio o reparación que se necesite.